Критика цифровых платежных терминалов: Защитники прав потребителей требуют прекращения «принудительных чаевых»

Защитники прав потребителей требуют глубоких изменений в цифровых платежных терминалах, поскольку методы дизайна преподносят оставление чаевых таким образом, что это кажется обязательным, а не добровольным. Основная проблема кроется в дизайне современных платежных систем.

В частности, критикуется, что предложенные суммы чаевых, например, 7, 10 или 20 процентов, отображаются очень заметно на платежных терминалах, в то время как опция «Без чаевых» часто оформлена менее заметно. Платежные системы в целом критикуются за то, что они незаметно направляют клиентов. Это наблюдение подтверждается опросами: один опрос показал, что более половины респондентов чувствовали давление из-за бросающих вызов предложений.

По этой причине защитники прав потребителей требуют большей прозрачности при расчете чаевых при безналичной оплате картой. Эксперты неоднократно подчеркивают, что оставление чаевых должно оставаться добровольным и прозрачным. Центральный пункт требований заключается в том, что решение о том, оставлять ли чаевые и в каком размере, должно оставаться абсолютно добровольным. Кроме того, должно быть так же просто указать «без чаевых» или индивидуальную сумму, как и использовать предустановленные опции.

Критика доходит до требования запрета этих «манипулятивных дизайнерских трюков» на европейском уровне. Эта практика воспринимается как тонкое налогообложение клиента. Эти опасения не только теоретические: согласно исследованию, только треть немецких клиентов считают автоматические предложения чаевых практичными. Требования потребителей направлены на то, чтобы поставить автономию клиента в центр внимания.